Kapsam ve Amaç

Hira Su Tesisat olarak; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, bize telefonla ulaştığınızda, e-posta/iletişim formu üzerinden talep ilettiğinizde veya sahada hizmet aldığınızda paylaşılan kişisel verileri, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde işleriz. Hedefimiz; talebinizi doğru anlamak, hızlı saha planlaması yapmak, işlemi güvenli şekilde yürütmek, kayıtları yönetmek ve gerekli durumlarda sizinle yeniden iletişim kurabilmektir.

Veri Sorumlusu

Bu web sitesi ve ilişkili iletişim kanalları kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu Hira Su Tesisat’tır.

Toplanan Veri Türleri

Hizmetin doğasına göre aşağıdaki bilgi grupları işlenebilir:

• İletişim bilgileri: Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi (talep oluşturma ve ekip yönlendirme için).
• Talep ve işlem bilgileri: Bildirdiğiniz arıza/iş talebi, mesaj içerikleri, randevu notları, servis sürecine ilişkin kayıtlar.
• Teknik/çerez verileri: IP adresi, cihaz-tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, oturum ve performans verileri (sitenin çalışması ve güvenliği için).
• Güvenlik kayıtları: Kötüye kullanım/şüpheli işlem tespiti için log kayıtları ve teknik izler.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Talebinizi değerlendirmek, doğru ekip ve ekipmanla yönlendirme yapmak
• Gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti ve tesisat onarım süreçlerini yürütmek
• İletişim kurmak, bilgilendirme yapmak, randevu/planlama süreçlerini yönetmek
• Hizmet kalitesini ölçmek, geri bildirimleri değerlendirmek ve iyileştirme yapmak
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda kayıtları yönetmek
• Site güvenliğini sağlamak, dolandırıcılık ve kötüye kullanım risklerini azaltmak

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatler ve açık rıza gerektiren hallerde açık rızaya dayanarak işlenebilir. Hukuki değerlendirme, talebin niteliğine ve süreçte kullanılan kanallara göre değişebilir.

Verilerin Aktarımı ve Paylaşımı

Kişisel verileriniz; sadece işin gerektirdiği ölçüde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak şu taraflarla paylaşılabilir:

• Altyapı sağlayıcıları: Hosting, e-posta, güvenlik ve bakım hizmeti veren teknik sağlayıcılar
• İletişim kanalları: Talebiniz doğrultusunda WhatsApp/telefon/e-posta üzerinden yapılan görüşmelerin yürütülmesi
• Yetkili kurumlar: Mevzuat gereği talep edilmesi halinde resmi makamlar

Üçüncü taraf hizmetleri kullanıldığında, mümkün olan durumlarda veri minimizasyonu uygulanır; yalnızca ihtiyaç kadar veri paylaşılır. Dış bağlantılara yönlendiren sayfalarda, ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik uygulamaları geçerli olabilir.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizin sağlıklı çalışması, performansın izlenmesi ve güvenliğin sağlanması için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerez tercihlerinizi yönetmek ve detayları görmek için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

Saklama Süresi

Kişisel veriler; işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/ saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir. Amaç ortadan kalktığında veya talep ve koşullar oluştuğunda, veriler silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

Veri Güvenliği

Verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için erişim kontrolü, yetkilendirme, güvenlik duvarı, güncel yazılım kullanımı, kayıt (log) yönetimi ve gerekli görülen teknik/idarî tedbirler uygulanır. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan veri iletimlerinde yüzde yüz güvenlik garantisi bulunmadığını hatırlatmak isteriz; bu nedenle cihaz güvenliğiniz ve şifre güvenliğiniz de önemlidir.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu kapsamda genel olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğranması halinde giderim talep etme