Son güncelleme: 29.01.2026 • Sözleşme No: HST-MHS-2026

1) Taraflar

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); aşağıda bilgileri bulunan Hira Su Tesisat (“Hizmet Sağlayıcı”) ile hizmet talebinde bulunan gerçek/tüzel kişi (“Müşteri”) arasında kurulmuştur.

Hizmet Sağlayıcı	Hira Su Tesisat Adres: İçerenköy, Başak Sk. No:3, 34752 Ataşehir/İstanbul Telefon: 0531 607 47 35 E-posta: info@hirasutesisat.com.tr Web: www.hirasutesisat.com.tr
Müşteri	Müşteri; çağrı merkezi/telefon, WhatsApp, web formu veya e-posta gibi uzaktan iletişim kanallarıyla hizmet talebi oluşturan kişidir. Müşteriye ait ad-soyad/ünvan, adres ve iletişim bilgileri, talep sırasında beyan edilen bilgilere göre kabul edilir.

2) Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Müşteri’nin, Hizmet Sağlayıcı’dan gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kameralı gider kontrolü, musluk & sifon tamiri, gömme rezervuar onarım/değişim, banyo/mutfak tesisatı onarım ve benzeri tesisat hizmetlerini mesafeli olarak talep etmesi; tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3) Tanımlar

• Hizmet: Tesisat arızasının giderilmesi, tespit, onarım, parça değişimi, temizlik ve benzeri saha işlemleri.
• Yerinde Müdahale: Ekiplerin Müşteri’nin adresinde gerçekleştirdiği uygulama.
• Keşif: Arızanın kaynağını belirlemek için yapılan değerlendirme ve ölçüm/görüntüleme adımları.
• Malzeme/Parça: Onarım/değişim için kullanılan sarf veya yedek parçalar.

4) Hizmet Talebi ve Sözleşmenin Kurulması

Müşteri, hizmet talebini telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi üzerinden ilettiğinde; talebin kapsamı, adres bilgisi ve uygun zaman aralığı teyit edilerek saha yönlendirmesi planlanır. Bu sözleşme; Müşteri’nin talebini iletmesi ve Hizmet Sağlayıcı’nın talebi kabul ederek randevu/iş emri oluşturmasıyla yürürlüğe girer.

5) Hizmetin Kapsamı ve İfa Şekli

Hizmet, arızanın türüne göre uygun ekipman ve yöntemlerle gerçekleştirilir. Uygulamada; tıkanıklık açma spiral/robot, basınçlı su, uygun aparat, kameralı görüntüleme, kaçak tespiti için ölçüm ve kontrol adımları gibi yöntemler kullanılabilir. Müşteri’nin talep ettiği işlem ile yerinde tespit edilen teknik gereklilik farklı ise; kapsam güncellenerek Müşteri’ye bilgi verilir ve onayı alınır.

6) Hizmet Bedeli, Ek İşler ve Ödeme

Hizmet bedeli; işin kapsamına, arızanın durumuna, uygulanacak yönteme, kullanılacak malzeme/parçaya ve müdahale süresine göre belirlenir. Telefon/WhatsApp üzerinden verilen fiyatlar, beyan edilen bilgilere göre tahmini olabilir. Yerinde inceleme sonrası farklı bir arıza/ek işlem ihtiyacı doğarsa, ek iş/ek bedel Müşteri’ye bildirilir ve onay alınmadan işlem yapılmaz.

• Ödeme yöntemleri: Nakit, havale/EFT veya tarafların mutabık kalacağı diğer yöntemler.
• Parça değişimi gereken durumlarda, parça bedeli işçilikten ayrı veya birlikte fiyatlandırılabilir.
• Müşteri’nin onayı olmadan ek işlem uygulanmaz.

7) Randevu, Erişim ve Çalışma Koşulları

Müşteri; randevu saatinde adreste erişim sağlamak, çalışma alanını mümkün olduğunca erişilebilir bırakmak ve gerekli güvenlik/izinleri (site güvenliği, giriş kartı vb.) temin etmekle yükümlüdür. Erişim sağlanamaması, adresin hatalı bildirilmesi, bina/tesis yönetimi kaynaklı engeller gibi durumlarda saha ekibi hizmeti gerçekleştiremeyebilir; bu durumda tekrar ziyaret ve/veya bekleme kaynaklı süreçler tarafların mutabakatına göre yönetilir.

8) Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı genel olarak mümkündür; ancak hizmet ifasına başlanmışsa ve/veya Müşteri’nin onayıyla ifa süreci ilerlemişse, ilgili mevzuattaki istisnalar kapsamında cayma hakkı sınırlanabilir. Özellikle acil müdahale gerektiren tesisat arızalarında, Müşteri’nin “hemen hizmete başlanması” yönündeki talebiyle ekibin adrese yönlendirilmesi ve hizmete başlanması halinde, hizmetin niteliğine göre cayma hakkı istisnası doğabilir.

Not: Cayma hakkı ve istisnalar, güncel tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Tereddüt halinde yazılı iletişimle (e-posta) bildirim yapılması önerilir.

9) İptal, Erteleme ve İade Koşulları

• Randevu öncesi iptal: Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir işlem yapılmaz.
• Yolda/varış sonrası iptal: Ekip sahaya yönlendirildikten sonra iptal edilirse; yol/organizasyon ve zaman kaybına bağlı durumlar tarafların makul mutabakatıyla değerlendirilir.
• Hizmet tamamlandıktan sonra: İş, onaylı kapsamda tamamlandıysa; iade ancak ayıplı hizmet iddiası ve teknik inceleme ile mümkündür.
• Parça iadesi: Kullanılmış, montajı yapılmış veya hijyen/teknik şartları nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan parçalar iade kapsamı dışında kalabilir.

10) Hizmet Sonucu, Kontrol ve Tekrar Riski

Tesisat arızaları; kullanım alışkanlığı, hat yapısı, eski tesisat, yabancı madde birikimi, kırık/çatlak hat, eğim problemi gibi sebeplerle tekrar edebilir. Hizmet Sağlayıcı; uygulanan yöntemi ve varsa önerilen önlemleri Müşteri’ye açıklamayı hedefler. Kameralı kontrol ile hat içi durum netleştirildiğinde, tekrar riskini azaltmak için bakım/önlem önerileri ayrıca iletilebilir.

11) Müşteri’nin Yükümlülükleri

• Doğru adres, doğru iletişim ve arıza bilgisi paylaşmak,
• Çalışma alanına erişim sağlamak ve gerekli izinleri temin etmek,
• İşin kapsamına ilişkin onayları net şekilde vermek,
• İşlem sonrası önerilen kullanım/önlem tavsiyelerine uymak.

12) Hizmet Sağlayıcı’nın Yükümlülükleri

• Talep edilen hizmeti uygun ekipman ve yöntemlerle yerine getirmek,
• İşin kapsamını ve uygulanacak yöntemi mümkün olduğunca anlaşılır anlatmak,
• Ek iş/ek bedel doğduğunda Müşteri onayı almadan işlem yapmamak,
• İfa sürecinde çalışma alanını makul ölçüde temiz ve düzenli bırakmak.

13) Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, yol kapanması, elektrik/altyapı kesintileri, resmi makam kararları, şehir içi olağanüstü trafik kısıtları gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda randevu, uygun ilk fırsatta yeniden planlanır.

14) Kişisel Veriler ve Gizlilik

Hizmet sürecinde Müşteri’ye ait ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve hizmet kaydı gibi veriler; talebin yönetimi, randevu planlaması, hizmetin ifası ve gerekli iletişimin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir. Ayrıntılı bilgilendirme için ilgili sayfalara göz atabilirsiniz.

15) Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; Müşteri’nin tüketici sıfatına göre ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri veya genel hükümler kapsamında yetkili mahkemeler devreye girebilir. Taraflar, öncelikle iyi niyetli uzlaşma ile çözüm aramayı kabul eder.

16) Yürürlük

Müşteri; bu sayfayı okuduğunu, mesafeli iletişim araçlarıyla hizmet talebi oluşturduğunu ve hizmetin kapsamı/bedeli/koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Sözleşme, Müşteri talebi ve Hizmet Sağlayıcı’nın kabulü ile yürürlüğe girer.

---

İletişim

Hira Su Tesisat • İçerenköy, Başak Sk. No:3, 34752 Ataşehir/İstanbul • 0531 607 47 35 • info@hirasutesisat.com.tr

---

İlgili Görseller (Opsiyonel)

Bu bölüm yalnızca dosya isimlerini referanslamak için eklendi. İstersen kaldırabilirsin.

• tuvalet-tikaniklikacma_5y645.jpg
• lavabo-alti-gideracma_564.jpg
• mutfak-lavabosu-acma_7676.jpg
• su-tasmasi-gideracma_6665.jpg
• tuvalet-tikanik-acma_4565643.jpg
• gider-acma_565445.jpg